Een interactieve touch-applicatie voor advies op elk moment

Klantvraag

Met de introductie van de Auping Matras Studio, een nieuw winkelconcept dat draait om persoonlijke matrasbeleving, zocht Auping een oplossing om klanten altijd van informatie te voorzien, ook wanneer er geen medewerker beschikbaar is. De applicatie moest intuïtief in gebruik zijn, passen binnen de stijl van het concept, en inzetbaar zijn op meerdere plekken: in de winkel, op beurzen én onderweg bij vertegenwoordigers.

Proces

Samen met Auping definieerden we de belangrijkste uitgangspunten: laagdrempelig in gebruik, visueel in lijn met de winkelomgeving, en geschikt voor zelfstandig gebruik door consumenten. De applicatie moest tegelijk functioneel én sfeervol zijn. Simpelweg een verlengstuk van de fysieke beleving in de studio. Op basis van de customer journey en de informatieopbouw van het Auping-assortiment ontwierpen we daarom een interactief informatiemodel dat klanten in drie logische stappen begeleidt naar de juiste matrasinformatie. We ontwikkelden in korte sprints, met tussentijdse validatie vanuit retail en sales.

Oplossing

De Auping Touch-applicatie is een intuïtieve touchscreen-oplossing waarmee gebruikers zelfstandig informatie over matrassen kunnen opzoeken, vergelijken en verdiepen:

• Gebruiksvriendelijk design: de applicatie is volledig afgestemd op het instore
  concept van Auping, met grote knoppen, logische navigatie en duidelijke visuals.

• Informatie op maat: gebruikers selecteren hun voorkeuren en krijgen advies op basis van hun slaapbehoeften, inclusief uitleg over de eigenschappen van elk matras.

• Meertalig en multi-inzetbaar: naast gebruik in de winkel is de applicatie geschikt voor tablet en desktop, waardoor vertegenwoordigers hem ook onderweg en op beurzen kunnen gebruiken.

• Schaalbaar en onderhoudsvriendelijk: het CMS achter de applicatie maakt updates eenvoudig, zoals het toevoegen van nieuwe producten of talen.

Resultaat

Met de Auping Touch-applicatie biedt Auping haar klanten een consistente en
persoonlijke informatiebeleving, waar en wanneer dan ook.

• In de Matras Studio ondersteunt de applicatie het adviesproces zonder
  afhankelijkheid van een medewerker

• Vertegenwoordigers gebruiken de app als verkoopondersteuning

• Op beurzen is de tool inmiddels een vast onderdeel van de presentatie

• De applicatie is eenvoudig uit te breiden en wordt inmiddels gebruikt in
  meerdere talen

Met de Auping Touch-applicatie creëerden we dus een slimme digitale oplossing die Auping helpt om het merkgevoel, de service en de inhoud altijd binnen handbereik te houden.