Één platform voor grip op cashback- en marketingacties

Klantvraag

Bosch Power Tools, onderdeel van het wereldwijde Bosch-concern, voert regelmatig marketing- en cashbackcampagnes uit om hun uitgebreide assortiment onder de aandacht te brengen. Hoewel effectief, vroegen deze campagnes veel handmatig werk en waren ze gevoelig voor fouten, beperkte controle en versnipperde datastromen. De vraag: een slimme oplossing die het opzetten, uitvoeren en beheren van acties vereenvoudigt, met volledige grip op de klantreis, automatisering van processen én directe koppeling met CRM.

Proces

We startten met een functionele analyse van de campagneflows binnen Bosch Power Tools: van actiestart tot claimverwerking. Daaruit bleek dat er behoefte was aan één platform dat al deze stappen bundelt: inschrijving, validatie, opvolging, logistiek én rapportage. Vanuit deze inzichten brachten we de wensen van de marketingafdeling, klantenservice en het IT-team samen. Dat leidde tot een heldere lijst eisen:

• Efficiënt beheer van campagnes

• Realtime inzicht in de voortgang

• Automatische verwerking van klantclaims

• Fraudecontrole en AVG-compliant dataverzameling

• Lagere werkdruk voor het service team

• Verhoogde klantervaring bij deelname

Oplossing

De keuze viel op Novik, ons eigen SaaS-actiemarketingplatform dat alles rondom
campagnes in één omgeving samenbrengt:

• Centraal actiemanagement: Bosch beheert via één dashboard alle lopende
  campagnes, met directe toegang tot status, resultaten en rapportages.

• Geautomatiseerde claimflow: van indiening tot goedkeuring en uitbetaling loopt volledig geautomatiseerd, inclusief validatie en afhandeling.

• Fraudepreventie ingebouwd: via slimme controles (zoals unieke codes,
  bestandsherkenning en tijdslimieten) worden fouten en fraude voorkomen.

• CRM-verrijking: e-mailadressen, aankoopdata en voorkeuren worden automatisch toegevoegd aan Bosch’ eigen CRM-omgeving, volledig GDPR-proof.

• Supportreductie: met realtime inzicht in claimstatus, automatische updates en een transparant portaal dalen het aantal klantvragen én de werkdruk op de supportafdeling aanzienlijk.

Resultaat

Met Novik beschikt Bosch Power Tools over een krachtige actiemarketingtool die
campagnes sneller, slimmer en veiliger maakt.

• Tot 80% minder handmatig werk

• Snellere campagne livegang

• Realtime inzicht voor marketing en sales

• Positieve gebruikersfeedback en hogere deelnamegraad

• Compleet databeheer voor vervolgacties

Een oplossing die niet alleen processen vereenvoudigt, maar ook nieuwe energie geeft aan promotie. En precies dát maakt het verschil.