Een nieuw serviceplatform voor tandartspraktijken en monteurs

Klantvraag

Arseus Dental is een toonaangevende leverancier van tandartspraktijkinrichtingen in Nederland, inclusief service en onderhoud. Toen het oude ERP-systeem werd
uitgefaseerd en de overstap naar SAP werd ingezet, ontstond de behoefte aan een nieuw digitaal serviceplatform: een opvolger van het bestaande E-Help-systeem met verbeterde functionaliteiten, gebruiksvriendelijkheid én mobiele inzetbaarheid voor zowel tandartsen als servicemonteurs.

Proces

We analyseerden het bestaande E-Help-platform tot in detail: hoe werkten de
ticketflows, welke informatie werd overbodig ingevuld, waar stokte het proces voor eindgebruikers? Op basis van interviews, data-analyse en praktijkfeedback definieerden we de functionele en UX-verbeteringen. Bijzonder aandachtspunt: het platform moest even intuïtief zijn voor tandartsen als voor monteurs onderweg. Responsive design, minimale inputvelden, duidelijke statussen en een duidelijke prioritering van urgente meldingen vormden de basis.

Oplossing

Het nieuwe Arseus Dental E-Help-platform is ontworpen voor snelle, betrouwbare en toegankelijke serviceafhandeling op zowel mobiel als op desktop:

• Ticketregistratie vereenvoudigd: gebruikers maken binnen enkele klikken een
  onderhoudsmelding aan, met alleen de noodzakelijke gegevens.

• Escalatieoptie: meldingen kunnen als ‘dringend’ worden gemarkeerd, waardoor monteurs direct prioriteit kunnen geven aan kritieke situaties.

• Mobiel gebruik voor monteurs: onderweg hebben monteurs realtime toegang tot meldingen, updates en afmeldingen via smartphone of tablet.

• Geoptimaliseerde UX: het platform is responsive, logisch gestructureerd en
  afgestemd op verschillende gebruikersrollen (praktijk, service, administratie).

• Slim beheer: gekoppeld aan SAP, met registratie van stoelen, gebruikers en
  onderhoudshistorie per locatie en per installatie.

Resultaat

Sinds de livegang wordt het nieuwe platform intensief en met hoge tevredenheid
gebruikt door zowel Arseus Dental-medewerkers als de praktijken.

• 2.362 actieve gebruikers

• 9.470 afgeronde tickets, waarvan 228 met escalatie

• 331 geregistreerde behandelstoelen

• 332 gebruikersaccounts beheerd door tandartspraktijken

• 5720 tickets verwerkt sinds de startfase

• 8 Respons op mobiel verbeterd, minder foutmeldingen en snellere doorlooptijd

Met dit nieuwe platform heeft Arseus Dental de volledige serviceketen van melding tot afhandeling gebruiksvriendelijk, schaalbaar en efficiënt ingericht. Een digitale ondersteuning die past bij het niveau van service dat Arseus wil leveren: professioneel, proactief en probleemloos.